每年3·15，“打假、维权、消费安全”都会成为热议的关键词，旅游业也是如此。今年的3·15即将到来，小岛君为您梳理一些旅游消费维权攻略，让大家了解更多旅游维权的知识，为您的旅游保驾护航。

一、旅行前需要注意的事项

1、出行前，一定要选择有资质的旅行社。影响旅游消费的因素很多，包括交通工具类别(飞机、车、船)、住宿等级、餐费标准、景点、行程路线等。一般来说，消费的价格和服务质量是成正比的，对此，国家旅游局建议，结合旅游质量和价格，消费者应充分考虑后选择性价比高的旅行社。

2、尽量持有效证件亲自到旅行社或者营业部报名，或是在值得信赖的平台办理，交付费用后索要发票、行程表等，并向保险公司或请旅行社代办、购买旅游者个人意外险。

3、一定要与旅行社签订正式旅游合同。注意旅行社提出的“自费”和“推荐”旅游项目，内容、价格是否在合同中明示，游客可自愿选择并签字明确后作为合同附件。游客有权拒绝参加行程计划外的购物，包括旅行社变相强迫游客参加的自费项目或者购物等。另外，合同还应明确违约责任和纠纷处理方式。

合同中的旅游费，应查看是否包括代办证件的费用、交通客票费、餐饮住宿费、游览费(住宿地至游览地交通费、游览的旅游景区首道大门票费等)、接送费、旅游综合服务费、双方约定的其他费用。

二、旅行时需要注意的事项

1、按合同进购物场所

发现在旅行社带入的购物场所所购物品确为假冒伪劣产品，游客应向旅行社反映实情，旅行社有义务为游客退、换、赔。在购物过程中，游客自身也要慎购价高、品质难鉴定的高档珠宝工艺、电子产品等。

2、航班延误怎么办

旅游中如发生火车晚点、航班延误或取消等情况，游客有权向铁路和民航维权求偿。旅游中若发生交通事故，应第一时间报警，游客求偿依据由交警判定。

3、谨防意外伤害

游客在旅游区一旦遇到意外伤害，如漂流落水，毒虫咬伤，木桥、栈道、台阶断裂等，游客应第一时间联系导游，导游应在最短的时间内抢救受伤游客，并及时联系景区管理员，为游客维权求偿；若景区管理人员拒不负责，及时向当地旅游质监部门投诉，由其判定责任。

4、防备财物失窃

游客住进客房后发现财物失窃，迅速联系宾馆总台或值班经理，保护现场的同时，境内旅游拨打110，联系导游，责任归属根据到场警察侦判确定。境外旅游时，如果你会说英语，就打电话给当地警察部门或者中国大使馆。若责在宾馆，导游应代表旅行社为游客向宾馆维权求偿。

三、关于投诉

1、发生旅游服务质量纠纷

发生旅游服务质量纠纷，建议旅游者先与旅行社负责人沟通，争取双方协商解决，不能自行和解的，旅游者可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请调解；协商调解不成或不接受相关部门处理结果的，可选择仲裁或司法途径。

2、拿起法律武器维权

若遇到以下情况，游客可拿起法律武器维权：旅行社不履行合同或协议；旅行社未提供质价相符的旅游服务，或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准；经营者故意或过失造成游客行李物品破损或丢失；经营者故意或过失给游客人身、财产造成损害；经营者有欺诈行为，损害游客的利益；导游索要小费或私拿回扣以及其他损害游客合法权益的行为，都可向相关部门投诉、举报。

旅游投诉应当符合下列条件：

（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；

（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

3、保留证据

游客若进行投诉，除介绍清楚个人信息及投诉请求及事实、理由外，应保留证据，即与事实有关的证明材料，如合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据等。