2024年7月2日，全国旅游公共服务工作推进会在江苏省常州市召开。“提供精细化服务 打造暖心驿站——海口市高铁东站旅游信息咨询中心切实提升旅游公共服务水平”被评为“2023全国旅游公共服务优秀案例”。

随着全国旅游市场呈现出稳开高走、持续复苏态势，游客对旅游公共服务需求随之增多。海口在积极推动旅游市场恢复发展的同时，聚焦游客需求，不断扩大旅游公共服务有效供给，推动旅游公共服务精细化，更好触达每一位游客。

立体一站式服务 满足多元化要求

高铁东站是串联全省市县的重要交通枢纽，这里客运量较大，对信息的需求量相对集中，于2017年3月启动的高铁东站旅游信息咨询中心位于站前广场A出口处。室内风格与整体布局设计，以全新面貌和现代化的服务迎接市民游客，逐步成为海口文化旅游特色及人文深度的公共服务打卡地。

在这里，市民游客可以获得有关海口景区（景点）、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等文化旅游问询服务。此外，中心提供的包括公益文化旅游咨询、旅文资源推广宣传服务、休息区、读书角、手机充电、医疗箱、免费wifi和智能机器人自助查询服务等在内的基础服务，并免费为市民游客提供推荐引导和代订服务，主要有旅游交通、景区门票、酒店客房、旅游餐饮、旅游商品、旅游线路等，为市民游客提供一站式旅游产品预订服务。还可以随时了解海口的旅文品牌活动，寻求旅游“金点子”，助力美好旅程。

软实力提升 海口旅游宣传窗口

近年来，海口高铁东站旅游信息咨询中心通过自身不断地探索和实践，对旅游信息咨询服务的内容和方式进行了科学系统完善，提升了旅游信息咨询服务质量和效率。

为更好地为外国游客提供服务，海口高铁东站旅游信息咨询中心对旅游咨询接待员使用翻译设备、提供多语种接待服务、旅游英语日常对话、国际礼仪等内容的培训，不断提升多语种服务水平及对外开放程度，增强海口旅游信息咨询中心国际化氛围。并从服务、展示、代理等三方面打造海口旅游对外宣传的窗口，满足游客日益多样化、高质化的需求。

据悉，在规范旅游信息咨询服务方面，高铁东站旅游信息咨询中心注重建设标准化服务体系，形成“事事有流程，服务有标准”的工作机制，优化服务流程，提高服务效率，保障服务质量。同时打造旅游信息咨询专业化服务形象，为市民游客提供全面、实用、准确、及时的旅游服务。截至2023年6月，海口高铁东站旅游信息咨询中心共累计接待游客约3万人次，发放旅游画册等公益宣传资料5.8万册，接听来自全国各地旅游咨询电话2000余次。对于广大市民游客咨询问题，旅游咨询接待员及时进行解答和回复，赢得了市民游客的一致好评，大大提升了海口旅游的知名度和美誉度。