原标题:实现3分钟受理、30分钟处置、48小时办结
“海南放心游”平台累计承接投诉6714次
自2023年8月25日上线以来,“海南放心游”平台累计承接投诉6714次,追回消费者损失80.78万元,已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。这是海南日报全媒体记者9月25日从“放心消费在海南”系统上线试运行新闻发布会上获悉的。
我省依托“海南放心游”平台建立旅游消费投诉先行赔付机制。平台与省12345热线对接,联合行业主管部门及执法部门快速处理,将前端受理、先行赔付、执法办结等环节高效衔接,实现3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉的目标。
“该平台有效保障经营主体和消费者的合法权益,充分展现了海南旅游新形象,是深入推进信用体系建设的重要体现。”海南省旅游和文化广电体育厅副厅长李仲广介绍,为进一步提升该平台知晓率,该厅在大型展会设置“海南放心游”展台,并开发抖音、微信小程序,扩大平台覆盖面,实现短视频直播平台的旅游消费投诉快速理赔功能。
2024年8月,“海南省创新旅游消费投诉先行赔付机制 持续优化旅游消费环境”获评文化和旅游部2022—2023年度文化和旅游领域改革创新二十佳案例。
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