原标题：实现3分钟受理、30分钟处置、48小时办结

“海南放心游”平台累计承接投诉6714次

自2023年8月25日上线以来，“海南放心游”平台累计承接投诉6714次，追回消费者损失80.78万元，已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。这是海南日报全媒体记者9月25日从“放心消费在海南”系统上线试运行新闻发布会上获悉的。

我省依托“海南放心游”平台建立旅游消费投诉先行赔付机制。平台与省12345热线对接，联合行业主管部门及执法部门快速处理，将前端受理、先行赔付、执法办结等环节高效衔接，实现3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉的目标。

“该平台有效保障经营主体和消费者的合法权益，充分展现了海南旅游新形象，是深入推进信用体系建设的重要体现。”海南省旅游和文化广电体育厅副厅长李仲广介绍，为进一步提升该平台知晓率，该厅在大型展会设置“海南放心游”展台，并开发抖音、微信小程序，扩大平台覆盖面，实现短视频直播平台的旅游消费投诉快速理赔功能。

2024年8月，“海南省创新旅游消费投诉先行赔付机制 持续优化旅游消费环境”获评文化和旅游部2022—2023年度文化和旅游领域改革创新二十佳案例。