海口创新旅文市场体制 提升游客满意度
4月19日讯,今年一季度,海口市旅游和文化广电体育局共受理12345海口智慧联动平台转办各类投诉咨询办件2038件,已办结2038件,办结率为100%,为游客挽回经济损失110.39万元;组织开展人民调解,挽回经济损失11.399万元,旅游文化市场秩序得到了进一步规范,公平竞争环境有了明显改善。
近年来,海口创新旅游文化市场的管理体制和运行机制,推行政务公开、制度建设、行政问责等多项措施,有力地提升了游客满意度,促进了全市旅文市场的繁荣发展。根据中国旅游研究院新近线上发布《2021年全国旅游服务质量调查报告》,2021年国内游客满意度排名中,杭州、西安、重庆、北京、青岛、苏州、成都、济南、海口、厦门游客满意度位居前列。
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