本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号，以下简称《条例》）、《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）及政府信息公开工作相关文件要求，由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等6部分组成。报告中的数据统计时限为2024年1月1日至12月31日。 

一、总体情况

（一）主动公开情况

落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和省政府信息公开工作要求，2024年官网更新发布信息3204条，其中，概况类信息更新量为513条，政务动态信息更新量为1529条，信息公开目录信息更新量为1122条。

2024年度更新现行有效市政府行政规范性文件1条，解读1条。

2024年，微信公众号发布文章634篇，微博发布231条，小红书发布84条，主要涉及旅游、文化、体育宣传推广信息。

（二）依申请公开情况

通过网站和信函途径，共收到政府信息公开申请4件，按期办结4件，全年没有接到因政府信息公开提起的行政复议和行政诉讼。

（三）回应社会关切情况

积极回应社会关切，转载党媒涉及相关我局重点领域信息，回应公众关注热点11条，解读信息发布10条，征集调查2条，政务服务事项110项，办件量为6246 件，2024年，市旅文局共受理各类投诉咨询办件10080件（含涉嫌违法违规，已作“诉转案”申请30件），办结率100%，满意率97%。按办件受理渠道区分，受理12345海口智慧联动平台转办件9444件、舆情件46件、信访件26件、来电投诉65件、来访投诉3件、协查处理1件、旅游消费投诉先行赔付495件。为游客挽回经济损失148万余元。12345热线电话（24小时）在线咨询解答2853件。

（四）政府信息管理情况

落实网络安全工作责任制，发布《海口市旅游和文化广电体育局关于调整信息安全领导小组的通知》文件。

（五）平台建设情况

制作春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、七夕、重阳节等网络中国节宣传专题。维护《学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育》《综合治理》和《弘扬法治精神构建和谐海口》专题，共发布更新量为1586条信息。

（六）监督保障情况

完成开普云日常错敏信息、隐私泄露、链接可用性监测，发现问题，及时整改，完成省、市政府办公厅季度考核任务8次，对考核发现的问题认真落实整改。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

一是信息发布的规范性需进一步提高,部分公开信息归类不够准确；三是政策文件解读多以文字解读为主,解读形式不够丰富。

（二）整改措施

一是严格落实政府信息公开审批制度,提高各节点经办人员的责任意识；二是进一步丰富解读方式,尤其是群众关心的热点问题,通过图片、视频等方式全面加强相关政策解读和宣传。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告事项。