为进一步加强我市旅游文化市场管理，保障市场运行安全、规范、文明、有序，扎实做好旅游文化咨询投诉日常办件处理服务工作。现结合我局旅游文化市场监管工作实际，面向社会公开征集旅游文化投诉处理服务单位及服务方案，具体要求如下：
　　一、服务内容
　　（一）市政府12345智慧联动平台系统转办件受理、12345热线（24小时）咨询解答等服务（下文简称市政府12345热线）；
　　（二）市政府12345热线、舆情、信访等办件的调解（含现场调解）和处理及意见回复（含旅行社类、景区类、在线旅游企业类、群众体育和竞技体育类、广电传媒类、娱乐场所、网吧、KTV类、文物保护与利用类、文化艺术类及其他等）；
　　（三）市政府12345热线、舆情、信访等办件的回访和反馈（含及时向分管领导汇报办件办理结果；按规定时限和答复格式将最终办理结果反馈至系统、热线平台以及向行政执法部门转办违法违规案件等）。
　　（四）市政府12345热线、舆情、信访等办件的分类统计、归档、上报上级部门及通报下属单位服务（含每日、每周、每月、年度、黄金周等）等。
　　（五）其他相关的服务保障任务。
　　二、服务单位的资质及要求
　　（一）依法注册登记。
　　（二）具备相关营业资质。营业执照具有承揽相应业务的经营范围，且按期进行年检。
　　（三）良好经营声誉。承诺无行业失信行为，无偷税漏税等违法犯罪行为。
　　（四）不接受联合体竞价。
　　三、服务方案要求
　　（一）要体现明确的组织架构。
　　（二）要体现明确的责任分工。
　　（三）要体现高效的绩效考评举措。
　　（四）要体现清晰的工作思路。
　　（五）要体现精准的经费预算明细。
　　（六）要体现相关的案例以及业绩情况。
　　四、服务时间
　　2022年5月1日至2022年12月31日
　　五、经费预算
　　总预算控制在50万元人民币以内。
　　请各相关单位精心策划、积极申报。以上征集材料报送截止时间2020年4月30日前。
　　（联系人：彭正军、韩佩婷；联系电话：68725376、68725378，电子邮箱:hk68725376@126.com）。

海口市旅游和文化广电体育局
                                2022年4月27日